ALLMÄNNA VILLKOR


Dessa Allmänna Villkor gäller för leveranser från Pandora Online inom Sverige

Parter och Policy

Denna Sajt, http://se.pandora.net/sv (”Pandora Online” eller ”Sajten”), drivs av Pandora Sweden AB och varor som du beställer genom Pandora Online (”Varor” eller ”Vara”) säljs av Pandora Sweden AB, adress Drottninggatan 59, SE-11221 Stockholm, Sverige, (org.nr: SE 556946-9348), hädanefter kallad “Pandora”).

Dina köp av Varor på Pandora Online regleras av dessa Allmänna Villkor. Läs igenom dem noggrant innan du beställer Varor från Pandora Online. Genom att beställa Varor samtycker du till att dessa Allmänna Villkor ska gälla.

Pandora värnar alltid om din personliga integritet.
För att köpa Varor på Pandora Online krävs att du accepterar sekretesspolicyn. Klicka på länken Sekretesspolicy för mer information om hur Pandora samlar in och behandlar personuppgifter från användare på Pandora Online.


Pandoras Allmänna Villkor (”Allmänna Villkor”)


1. Om de Allmänna Villkoren

Dessa villkor gäller för alla beställningar och köp som görs på Pandora Online. Genom att acceptera dessa Allmänna Villkor förbinder du dig följa villkoren i dess helhet och bekräftar att du har läst informationen avseende personuppgifter och cookies och samtycker till dess användning enligt sekretesspolicyn.
Pandora kommer att kommunicera med dig genom e-post eller genom att lämna dig meddelanden när du loggar in på Pandoras hemsida. När du använder Pandoras hemsida godkänner du att all kommunikation sker elektroniskt, så länge inte lag kräver att kommunikation ska ske på annat sätt.
Dessa Allmänna Villkor kan komma att ändras när som helst i tiden och aktuell giltighet framgår på Pandoras hemsida.

Eventuella ändringar av de Allmänna Villkoren gäller för beställningar som gjorts efter eller på samma datum som de nya villkoren blev gällande, förutsatt att de ändrade Allmänna Villkoren var möjliga att se på sajten som då gällande villkor. Du ges alltid möjlighet att läsa igenom dessa Allmänna Villkor och ombeds godkänna dem innan en beställning av Varor görs.
Observera att om du inte godkänner dessa Allmänna Villkor kan du inte slutföra din beställning på Pandora Online.


2. Ditt personliga konto

För att kunna handla på Pandora Online behöver du skapa ett användarkonto (med personligt användar-id eller användarnamn). Du ansvarar själv för att hålla ditt användarnamn och lösenord hemligt och för att begränsa tillgång till ditt användarnamn, lösenord och ditt användarkonto, och du samtycker till att ansvara för alla aktiviteter och beställningar som görs på ditt konto, så länge inte sådana händelser eller beställningar görs av tredje man som fått tillgång till ditt konto på annat sätt än genom din oaktsamhet eller försummelse.


3. Beställning

För att kunna köpa Varor måste du:
• ha accepterat dessa Allmänna Villkor och vår sekretesspolicy;
• ha lämnat namn och adress, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter och annan erforderlig information;
• ha lämnat en giltig leveransadress (notera att Pandora inte levererar till box-adresser. Våra beställningar skickas med bud som kräver kvittens vid leverans);
• vid betalning av Varor med betal-/kreditkort, vara innehavare eller behörig innehavare av giltigt betal/kreditkort, eller, vid betalning av Varor med PayPal, vara innehavare av giltigt PayPal-konto; och
• vara myndig och inte stå under förmyndarskap.
Pandoras svenska sajt är endast avsedd att användas av personer som begär leverans till Sverige.
Du kan göra en beställning genom att fortsätta till utcheckningssidan efter att ha klickat på knappen med texten “LÄGG I VARUKORGEN”. Du medger att dina beställningar är ett erbjudande att köpa Varan/Varorna som listas i din beställning på dessa Allmänna Villkor.
Varje beställning av en Vara betraktas som ett separat köp. Alla beställningar ska godkännas av Pandora som förbehåller sig rätten att vägra beställning utan att ange anledning (inklusive men inte begränsat till beställningar vid misstanke om bedrägeri). Du kommer att meddelas om din beställning nekas godkännande av Pandora.
Innan du bekräftar dina beställningar får du möjlighet att granska dina beställningar, totalpriset och den information du lämnat. Du får också möjlighet att läsa och godkänna de Allmänna Villkoren samt att korrigera eventuella felaktigheter.


4. Orderbehandling och Avtal

När du genomfört dina beställningar på Pandora Online skickar Pandora ett e-postmeddelande med bekräftelse på att din beställning mottagits till den e-postadress du lämnat vid köpet. E-postmeddelandet innehåller uppgifter om dina beställda Varor. Sådant meddelande betyder inte att din beställning godkänts, utan är enbart en bekräftelse på att Pandora tagit emot den. Avtalet mellan dig och Pandora ingås först när Pandora skickar e-post till dig med bekräftelse på att Varorna har skickats (”Leveransbekräftelse”).
Avtalet för försäljningen av Varorna avser bara de Varor som Pandora bekräftat i Leveransbekräftelsen. Pandora är inte skyldiga att leverera några andra Varor som kan ha varit del av din beställning förrän leverans av sådana Varor bekräftats i en separat Leveransbekräftelse per e-post.
Pandora kommer skicka dig en kopia av för ditt köp gällande Allmänna Villkor för respektive beställning per e-post tillsammans med Leveransbekräftelsen. Varje version av de Allmänna Villkoren kommer alltså inte att finnas tillgänglig på Pandora Online. Du har möjlighet att häva din beställning genom att kontakta Pandora. Se även vår Informationssida.


5. Priser, frakt, hantering, kostnader och skatter

När du beställer en Vara gäller det pris som visas på den individuella Produktinformationen/presentationssidan vid den tidpunkt beställningen görs. Priset framgår även av bekräftelsesidan som visas efter att du avslutat din beställning samt i din e-postbekräftelse på mottagen beställning.
Om prissättningen på en Vara är uppenbart felaktig och detta rimligen borde ha upptäckts av dig, har Pandora ingen skyldighet att tillhandahålla Varan till dig till ett felaktigt (lägre) pris.
Alla priser på Varorna är inklusive moms och andra tillämpliga skatter men inkluderar inte kostnader för frakt och hantering.
Separata kostnader för frakt och hantering visas på en kompletterande sida innan du avslutar din beställning samt i din e-postbekräftelse på mottagen beställning. Leveranskostnader baseras på leveransort och den leveransmetod du väljer vid utcheckningen.
Priser för Varor och för frakt och hantering kan ändras från tid till annan, men ändringarna påverkar inte beställningar där vi redan skickat e-post med Leveransbekräftelse (förutom vid uppenbart felaktig prissättning enligt ovan).


6. Betalning

Betalning kan ske på något av följande sätt: VISA, MasterCard, PayPal och/eller Klarna. Du väljer betalningssätt vid utcheckningen. Pandora förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalningssätt eller att ändra betalningsalternativ om det du valt inte fungerar vid den tidpunkt beställningen slutförs, oavsett anledning därtill. Vänligen notera att begränsningen av tillgängliga betalningssätt framgår på Pandora Online.
Beroende på vilket betalningssätt du väljer, sker betalningen i ett steg (PayPal) eller två steg (kreditkort). Vid betalning med kreditkort (Visa, MasterCard), reserveras beloppet på ditt kort vid utcheckningen (vilket innebär att du inte kommer åt pengarna, men de har ännu inte dragits från ditt konto). Godkända kredit- och betalkort framgår längst ned på Pandora Onlines sajt. Om Pandora inte kan reservera pengarna, förbehåller sig Pandora rätten att häva din beställning. Beloppet för dina köp kommer att dras från respektive kort när Pandora skickat dig Leveransbekräftelse. Vid betalning med PayPal dras beloppet för ditt/dina köp vid utcheckningen


Betalning med faktura och finansiering

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning. Betalningstiden är 14 dagar räknat från faktureringsdatum. Faktura utfärdas samma dag som beställningen skickas, och skickas via e-post. Du hittar fullständiga villkor här. Vänligen observera att Klarna Invoice och Klarna Account endast är tillgängligt för konsumenter och att betalning måste göras till Klarna.

Dataskyddspolicy

Klarna behandlar dina personuppgifter och vid legitimt behov utförs överföring av personuppgifter med andra företag och kreditupplysningföretag . Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning, se Klarnas dataskyddspolicy för närmare beskrivning.

7. Leverans

I vanliga fall får du räkna med 3-5 arbetsdagar för standardleverans och 1-2 arbetsdagar för expressleverans för varor som finns på lager, förutsatt att din betalning erhålls före kl. 14 den dag beställningen görs. Leverans ska ske inom 30 dagar efter Leveransbekräftelse per e-post.
Om Pandora inte kan leverera din beställning inom den period som anges i Leveransbekräftelsen kommer Pandora att kontakta dig och du kan då häva din beställning. I sådant fall betalar Pandora tillbaka hela beloppet till dig. Leverans är bara möjlig inom Sverige.
Pandora förbehåller sig rätten att byta till annan speditör för att leverera din beställning. Om expressleverans begärs, var vänlig och ange detta som leveranssätt.
Varje leverans föregås av din faktura som skickas per e-post.


Beställningar med standardleverans skickas med UPS och måste kvitteras vid leverans. Om det inte finns någon person tillgänglig att kvittera ut leveransen, lämnar UPS ett meddelande och skickar leveransen till en UPS Access Point om det finns en inom 2 km, där den finns att hämta i 10 dagar. Om du inte hämtar paketet innan liggtiden utlöper, kommer ordern att skickas tillbaka till oss. Om det inte finns en UPS Access Point inom 2 km, görs ett andra leveransförsök dagen efter.
Beställningar med expressleverans skickas med DHL Express och måste kvitteras vid leverans. Om det inte finns någon person tillgänglig att kvittera ut leveransen, skickar DHL ett sms om leveransalternativ (ny adress, Service Point etc). Efter respons från kunden, gör DHL ytterligare ett leveransförsök senare samma dag eller en annan dag. Om det andra leveransförsöket misslyckas, lämnar DHL ett meddelande samt skickar leveransen till en DHL Service Point, där den finns att hämta i 7 dagar. Om du inte hämtar paketet innan liggtiden utlöper, kommer ordern att skickas tillbaka till oss.
Om du skjuter upp eller fördröjer mottagandet av leveransen orimligt länge efter att Pandora meddelat att Pandora försökt leverera de beställda varorna till dig, eller om du försett Pandora med felaktig leveransadress med följd att Pandora inte kan leverera, kommer paketet att returneras till Pandora och Pandora befrias från sin skyldighet att leverera Varorna inom leveranstiden.
Pandora ansvarar inte för försening eller bristande fullgörande om förseningen eller bristande fullgörande orsakas av omständigheter utanför Pandoras rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till krig eller terrorism, strejk, nationellt eller lokalt undantagstillstånd, transportmöjlighet saknas, strömavbrott, jordbävning, eller andra naturkatastrofer samt om du försenar eller skjuter upp leveransen.

8. Varornas tillgänglighet

Pandora anstränger sig för att säkerställa att de Varor du beställer från Pandora Online finns tillgängliga. Varorna finns dock bara tillgängliga så långt lagret räcker.
Om den Vara du vill beställa är slut i lager kommer du inte att kunna genomföra beställningsprocessen. Det kan dock hända, vid enstaka och oförutsedda tillfällen, att en Vara som på Pandora Online ser ut att finnas i lager, tar slut i lager efter att du gjort din beställning. I sådant fall sluts inget avtal mellan dig och Pandora och du får meddelande om att den Varan inte inkluderas i Leveransbekräftelsen . Om betalning gjorts innan meddelande om att Varan är slut i lager (t.ex. med PayPal) betalar Pandora så snart som möjligt tillbaka eventuella belopp du erlagt och i vart fall inom 14 dagar efter att Pandora meddelat dig att Varan är slut i lager.


9. Produktinformation

Var noggrann med att se till att Varorna du köper är lämpliga för avsedd användning när du beställer. Använd Pandora Online som referens när du kontrollerar varans lämplighet. Vid skillnader mellan innehållet på Pandora Online och andra sajter (eller annan informationskälla) har det som visas på Pandora Online vid tidpunkten för beställningen företräde. Vänligen notera att på grund av begränsningar vid återgivning på skärmen kan exakt färg, storlek och design på Varorna som visas på skärmen avvika från Varornas verkliga egenskaper.

Om Varorna du har tagit emot inte motsvarar de du beställt, eller om leveransen inte är komplett eller har skadats under transport, vänligen kontakta Pandoras Kundtjänst omgående via e-post eller telefon för hjälp.

10. Varans äganderätt

Risken för varan och äganderätten övergår från Pandora till dig när du tar emot leveransen.

11. Ångerrätt – Retur och Återbetalning

Meddelande om ångerrätt
Ångerrätt :

Vid köp av Varor på Pandora Online gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Pandora detta inom 14 dagar från det att du eller någon person du angett, tagit emot den beställda Varan (Ångerfristen). För att utnyttja ångerrätten måste du informera oss genom ett otvetydigt meddelande. Det kan du göra genom att skicka ett brev till Pandora Jewelry GmbH, Ballindamm 39, D-20095 Hamburg, eller genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected]. Du ska ange namn, adress och annan relevant information, t.ex. orderreferens, fakturanummer och namnet på Varan i ditt meddelande. Om en beställning avser flera Varor som beställts av dig i en och samma beställning och som levereras separat går Ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon person du angett och som inte är speditören, fysiskt övertar den sista Varan. Om en beställning avser leverans av Varor som består av flera paket eller delar går Ångerfristen ut 14 dagar från den dag då du, eller någon person du angett och som inte är speditören, fysiskt övertar det sista paketet eller delleveransen. För att hålla Ångerfristen räcker det att skicka meddelande att du avser utnyttja din ångerrätt innan Ångerfristen löpt ut.
Se Pandora Online Returpolicy för mer information om hur Varor returneras.

Konsekvenser av ångerrätt

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det att du skickar ett meddelande att du tänker utöva ångerrätten innan Ångerfristen löpt ut.
När du utövar din ångerrätt betalar vi returfrakten under förutsättning att du använder vår logistikpartner UPS, annars står du själv för returfrakten. Du ansvarar för Varans skick efter det att du har mottagit Varan samt under returfrakten. Pandora rekommenderar att Varan skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum då du meddelade Pandora att du vill utöva din ångerrätt. Returer ska göras till Pandora enligt de metoder och anvisningar som anges på Pandora Online, du finner dessa här.
Pandora kommer att betala tillbaka det belopp du betalat för Varan, inklusive leveranskostnader när du utövar din ångerrätt. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som vi erbjuder. Vid retur av del av beställning återbetalas leveranskostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har Pandora rätt att dra av en summa som motsvarar Varans värdeminskning jämfört med Varans ursprungliga värde, om och i den mån värdeminskningen beror på att du har hanterat Varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Pandora betalar tillbaka beloppet snarast, dock senast inom 14 dagar från och med det datum Pandora tog emot ditt meddelande att du vill utöva ångerrätten. Pandora får dock vänta med återbetalningen tills Pandora tagit emot Varan eller du har visat att Varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalning sker till dig via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.
Alla smyckeserier med artikelnummer som startar med B (t.ex. B800002-H) säljs som färdiga set. Om du köpt ett färdigt set och vill returnera det mot återbetalning, måste hela setet returneras.

Öppet köp och Reklamationspolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten ovan erbjuder Pandora alltid 30 dagars öppet köp vid köp av Varor på Pandora Online. Pandora betalar då tillbaka beloppet du handlat för (exklusive leveranskostnaden). Vi betalar returneringskostnaderna förutsatt att du använder dig av vår returservice. Om du väljer att använda dig av en annan fraktmetod är du själv ansvarig för returneringen och de kostnader som hör till.

Om du vill returnera ditt köp ska du följa nedan anvisningar, så tar vi hand om resten:
1. Packa beställningen
Fyll i det returformulär som medföljer din beställning genom att bocka för den eller de varor du vill returnera och välj en orsak till returneringen. Om du inte gör detta kan det ta längre tid för våra kundtjänst att hitta din beställning och behandla återbetalningen. Skicka formuläret tillsammans med dina returvaror i originalförpackningen (om möjligt). Klistra på din förbetalda UPS-adresslapp på din returförpackning och se till att den sitter fast ordentligt. Kontrollera att adresslappen är väl synlig på paketet och att returadress och streckkoder inte är övertäckta eller ändrade.
2. Lämna returen
Lämna ditt returpaket på närmaste UPS Access Point och spara ditt kvitto som visar att du har lämnat in paketet.
3. Återbetalning
När vi har mottagit ditt paket inspekterar vi alla varor och vi behandlar därefter din återbetalning. Du kommer därefter att få ett e-postmeddelande från [email protected] för att bekräfta att din retur har godkänts (du kommer att höra från oss ungefär 5 arbetsdagar efter det datum du skickade ditt paket). Observera att återbetalningar kan ta upp till 14 dagar beroende på vilken bank du har.


12. Reklamation

Du har alltid tre års lagstadgad reklamationsrätt på Varor du köpt på Pandora Online. Reklamationsrätten täcker Varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Om du önskar göra gällande fel i beställd Vara ska du, så snart som möjligt efter att felet upptäckts, kontakta Pandora via de kontaktuppgifter som anges på Pandora Online. Reklamationer som görs inom två månader från det att du har upptäckt felet ska alltid anses ha lämnats i rätt tid.
När reklamerad Vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Pandora att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Pandora strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Pandora mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på Varans art. Pandora förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att Varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Pandora riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (se www.arn.se). Mer information finns på www.konsumentverket.se. Pandora står för returfrakten för godkända reklamationer.
Om du använder förfalskade berlocker från andra märken på ditt Pandora armband kan det skada den unika uppträdningen. Pandora tar inget ansvar, varken under reklamationstiden eller på annat sätt, för fel som uppstått pga. sådan användning.


13. Ansvar

Inget i dessa Allmänna Villkor utesluter eller begränsar Pandoras ansvar enligt lag.
Utöver det framgår av dessa Allmänna Villkor hela omfattningen av Pandoras skyldigheter och förpliktelser avseende försäljning av Varorna. Pandora har inget ansvar att säkerställa att Varorna är lämpliga för ditt ändamål.

Pandora ansvarar inte för indirekt förlust, inklusive men inte begränsat till förlust av förväntat sparande med hänsyn till varans pris, förlust av inkomst, vinst, avtal, verksamhet, förlust av data, goodwill eller rykte. Pandora ansvarar inte heller för skada som inte rimligen kunde förutses av dig eller Pandora. För eventuellt skadestånd för dödsfall eller personskada som orsakats av Pandoras eller dess anställdas uppsåt eller försummelse, eller för skada orsakad av Pandoras eller dess anställdas uppsåt eller grova oaktsamhet ansvarar Pandora enlig lag.


14. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa Allmänna Villkor skulle anses vara ogiltig eller omöjlig att verkställa, ska den bestämmelsen inte tillämpas i dessa Allmänna Villkor och inte påverka övriga bestämmelsers giltighet och verkställighet. Bestämmelse som är ogiltig eller av någon anledning omöjlig att verkställa ska ersättas av en giltig bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ogiltiga bestämmelsen.


15. Kontaktuppgifter

Pandoras Kundtjänst hjälper dig med eventuella frågor och reklamationer av beställningar från Pandora Online.

För beställningar och leveranser till Sverige :
Du kan kontakta Pandoras kundtjänst antingen via e-post [email protected] eller per telefon 020 7968 75 måndag till fredag 09:00-17:00, förutom på följande helgdagar:

  • •• 25 december (juldagen)
  • • Annandag påsk

Vi strävar efter att lösa eventuella klagomål som du kan ha. Om vi inte lyckas lösa en tvist har både du som konsument och vi som företag rätt att begära att söka ytterligare förfarande genom en onlineplattform för tvistlösning som drivs av EU-kommissionen. Onlineplattformen erbjuder företag och konsumenter i EU ett forum för att lösa tvister som uppstår vid onlinetransaktioner utan att behöva gå till domstol. Tvistlösningstjänsterna som finns tillgängliga på plattformen tillhandahålls kostnadsfritt och ingen av parterna är skyldig att delta.


16. Tillämplig lag

Dessa Allmänna Villkor och ditt köp av Varor från Pandora via Pandora Online ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvist i anledning av dessa Allmänna Villkor eller ditt köp av Varor från Pandora (inklusive utomobligatoriska tvister eller krav) ska avgöras av svensk domstol. Detta påverkar inte någon laglig rätt du som konsument kan ha att göra ditt krav gällande i din lokala jurisdiktion. Tvister ska i första hand avgöras genom överenskommelse efter diskussioner med Pandoras kundtjänst. Vid eventuell tvist följer Pandoras beslut från Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande nämnder i andra europeiska länder.

Senast uppdaterad 03-06-2020.


INFORMATIONSSIDA


Operatör av sajten:
Pandoras hemsida är officiell webbutik för Pandora varor. Pandoras hemsida har utformats för kunder i Sverige. Pandoras hemsida drivs av Pandora Sweden AB, adress Drottninggatan 59, SE-11221 Stockholm, Sverige, (org.nr: SE 556946-9348).

Kontakt:

För beställning och leverans inom Sverige

e-mail: [email protected]

Kostnadsfritt telefonnummer 020 7968 75


Allmänna villkor och returpolicy:

Pandora Onlines allmänna villkor gäller alla beställningar och leveranser som görs via denna sajt. Villkoren beskriver våra kunders rättigheter, och innehåller information om garantier, returer och ångerrätt.

Tvister ska i första hand avgöras genom överenskommelse efter diskussioner med Pandoras kundtjänst. Vid eventuell tvist följer Pandora beslut från Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande nämnder i andra europeiska länder.


Upphovsrätt och varumärken:

Alla rättigheter till bilder som används på denna sajt, inklusive upphovsrätt, är Pandoras egendom eller vederbörligen licensierad till Pandora.

Innehållet och utformningen av sajtens sidor har skapats av Pandora och omfattas av upphovsrättslagstiftning. Pandoras eller respektive upphovsrättsinnehavares eller skapares skriftliga medgivande krävs för att få kopiera, behandla, distribuera eller på något sätt exploatera materialet på sajten. Nedladdning och kopiering av dessa sidor är bara tillåten för privat bruk. Material på sajten som inte skapats av Pandora är vederbörligen licensierat av tredje man.

Pandora och Pandora Online är Pandora A/S registrerade varumärken i Europa och andra jurisdiktioner. Dessa varumärken eller kännetecken får inte förknippas med någon produkt eller service som inte kommer från Pandora, användas på sådant sätt att Pandoras kunder kan förväxla det eller på ett sätt som kan vara förnedrande eller misskrediterande för Pandora.